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新買的挖掘機一干活就“發燒” 賣家：不配合無法處理
在網上看到一篇文章，兄弟們你們怎么看？你們覺得應該怎么解決？
數月前，因工程需要，楊凌東辰建設工程有限公司的史先生一次性支付57萬元，全款購回一臺龍工牌挖掘機，不料新挖掘機買回來一個多月就出現了故障，反而對工程進度造成影響。 買家：廠家應更換發動機并賠償誤工損失 史先生的新挖掘機，購自陜西宇龍工程機械有限責任公司楊凌經銷點。據他介紹，3月18日購入，4月24日這臺新機器就出現了問題。 “當天，原本好端端的挖掘機，突然莫名其妙被廠家在后臺鎖機，用不成了，第二天解鎖后，問題就來了。”史先生說，自那天開始，這臺挖掘機的發動機頻頻“發燒”，干一會活，就得停下來花費好幾個小時給它“退燒”。 史先生說，這一問題發生后，他第一時間聯系了宇龍公司處理，但對方始終沒有給他一個滿意的解決方案。 7月8日，雙方再次協商沒有談攏。史先生認為，這臺挖掘機剛買不久就出現這樣的問題，廠家應該給他更換整機，即使無法更換整機，也應當更換發動機并賠償故障造成的誤工損失，同時應承諾日后如再次出現類似問題，將全權負責處理。“但廠家只同意給我更換發動機，其他的不愿意表態。” 對此，史先生向記者出示了一份購機時雙方簽訂的《龍工裝載機24小時服務超時補償協議》。他稱，這份協議上明確約定，機器在12個月內發生故障的，如廠家未能在24小時內解決故障造成停機，應當按照1500元/天的標準對買家的損失進行補償。 賣家：對方不配合致問題無法處理 針對史先生反映的問題，昨天上午，記者也聯系到陜西宇龍工程機械有限責任公司的相關負責人張先生了解情況。 “史先生說的發動機發燒到99攝氏度是不可能的，水的沸點才100攝氏度。他那個發動機的主要問題是水箱往外溢水。”張先生說，這個問題并沒有嚴重到使得機器無法使用，他們在后臺可以看到，故障發生時，史先生的機器用了300個小時，目前，機器的使用時長已達到了750個小時。 至于發動機為何會出現這樣的故障，應該如何處理，張先生說，這需要拆開機器進行檢測，但史先生并不同意拆機，這導致故障原因至今也不是十分明確。事情發生后，宇龍公司也提出了解決方案，但史先生不能接受，此事因此僵持。 “按照我們的三包政策，這樣的情況更換整機、更換發動機是不行的，但為了維護客戶，我們拿出誠意，愿意給他更換發動機，可是對方提出要5萬元賠償，還要求我們將原本一年半的保修期延長至4年。” 他指出，《24小時服務超時補償協議》當中明確，廠家在處理質量故障時買家應做到全程配合，如今，造成事情遲遲未能處理的原因不是他們不愿意處理，而是對方不肯配合，因此他們并不認可這筆“高價索賠”。 張先生向記者出示了公司方面起草的維修協議，表示愿意對挖掘機的溢水故障給予更換發動機的處理，承擔因維修產生的合理費用，適當延長保修期限，并補償史先生公司3000元。 他稱，目前，宇龍公司仍希望與客戶好好談談，如實在無法達成一致，建議對方通過法律途徑維權。
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我叫挖不快
2020-07-15
估計這老板想，機子出問題了，不訛龍工點錢對不起龍工啊
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manwang-
2020-07-15
笨蛋服務員工，這點兒事還不懂？
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135****2169
2020-07-17
別自以為是
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183****9891
2020-07-15
到處都有大神你
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哈哈哈
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